Термин
Финансовый омбудсмен
Также: финансовый уполномоченный, омбудсмен по финансовым вопросам
Независимый посредник для досудебного урегулирования споров между гражданами и финансовыми организациями, в том числе МФО. Услуга бесплатна для заёмщиков.
Финансовый омбудсмен (финансовый уполномоченный) — государственный институт для внесудебного разрешения споров между гражданами и финансовыми организациями. В России служба работает с 2018 года на основании Федерального закона №123-ФЗ.
МФО обязаны участвовать в системе финансового омбудсмена. Это означает, что если у вас конфликт с МФО — завышенные начисления, отказ в реструктуризации, навязанные услуги — вы можете обратиться к омбудсмену бесплатно, до подачи иска в суд.
Порядок обращения:
- Сначала направьте претензию в МФО — они обязаны ответить в течение 15 рабочих дней
- Если ответ вас не устраивает или его нет — подайте жалобу на сайте finombudsman.ru
- Решение принимается в течение 15 рабочих дней, в сложных случаях — до 25 дней
- Решение омбудсмена обязательно для МФО, но не для заявителя — вы можете обратиться в суд, если не согласны
Лимит рассмотрения: требования до 500 000 рублей рассматриваются автоматически. Свыше этой суммы — только при согласии финансовой организации.
Обращение к омбудсмену — обязательный досудебный шаг для ряда категорий споров. Суд может отказать в рассмотрении иска, если вы не обращались к омбудсмену.